Billetterie : des frais de service exorbitants

Les premières ventes de billets à l’étranger pour les Jeux de Los Angeles 2028 sont officielles depuis mardi. Les habitants de Los Angeles et sa région ont pu en bénéficier en avant-première depuis plusieurs jours déjà et déjà beaucoup se disent mécontents. Des frais de service associé à la vente de billets semblent poser un gros problème.

La compétition pour décrocher un billet pour les Jeux olympiques de Los Angeles 2028 (LA28) est lancée. C’est devenu un sport olympique non officiel, décrocher un billet devient un véritable parcours du combattant. À la différence des fans du monde entier, les habitants de la région de Los Angeles ont pu bénéficier de cinq jours d’avant-première. Leur expérience en dit long sur ce à quoi doivent s’attendre les fans du monde entier.

Comme lors des Jeux de Paris 2024, il fallait tout d’abord s’inscrire pour pouvoir espérer bénéficier de billets. Plus de 5 millions de personnes dans le monde étaient candidats. Puis venait le moment du tirage au sort : être ou ne pas y être.

Les élus sont alors avertis par mail qu’ils sont retenus. Ils ont deux jours pour faire leur choix et payer leur achat. En réalité, il est impératif de prendre une décision très rapidement et de saisir ce qui est encore disponible, parfois à des prix abordables, car tout part très vite. Les spéculateurs attendent au coin du bois. Il est possible d’acheter jusqu’à 18 tickets.

Plusieurs centaines de milliers d’Angelenos ont joué le jeu et leur surprise est à la hauteur de leur mécontentement. La plupart se disent consternés de découvrir une multitude de frais supplémentaires exorbitants.

La colère gronde

Les réseaux sociaux bruissent du mécontentement de la population angeleno. Ce ne sont pas les prix des billets qui sont en cause, mais les frais de service associés. Alors que les billets d’entrée de gamme pour ces Jeux commencent à seulement 28 dollars (26 €), les prix grimpent jusqu’à 2 000 dollars (1 840 €) selon l’épreuve ou la formule choisie. Certaines finales d’athlétisme atteignent même 8 250 dollars (7 590 €). Mais au delà du prix du billet, ce sont les frais de service qui sont contestés.

Un utilisateur écrit « Vous vous foutez de moi ? 24 % de frais de service ? Je déteste ce pays parfois ».

Enfin, un autre explique qu’il a assisté aux Jeux olympiques d’été de Paris 2024, frais inclus, et que ceux de Los Angeles sont quatre fois plus élevés. « Les frais de service pour Los Angeles sont de 25 % contre 1,5 % pour Paris. Je me doutais que Los Angeles serait plus cher… mais 400 % plus cher ? ».

Il explique avoir payé un billet d’athlétisme (groupe B) 550 $ à Paris contre 2050 à Los Angeles. Qu’il a payé 16 $ de frais de service à Paris pour 510 $ à LA28. Comparez : 566 $ à Paris contre 2560 $ à Los Angeles pour le même type de billet ! Il y a comme un problème.

LA28 s’explique

Devant la flambée de colère, un porte-parole de LA28 a pris la parole, mais confirmé au Washington Post que « les frais de service sont calculés en pourcentage du prix du billet ». Il explique que « le programme de billetterie de LA28 repose sur une analyse approfondie et une étude de marché poussée concernant la demande pour les événements sportifs et de divertissement aux États-Unis ». Selon lui, les billets sont comparables, voire bien moins chers que ceux des événements sportifs professionnels et des grands spectacles aux États-Unis. « La tarification est basée sur divers facteurs et tient compte en grande partie des retours des fans, de la capacité de la salle, du type de séance, de l’emplacement des sièges et de la demande historique », explique-t-il.

Pas sûr que ces explications suffisent à calmer la colère de ceux qui ont le sentiment d’une « arnaque » ou d’autres qui parlent de « vol, pur et simple ».

On précise qu’environ « 5 % des billets coûtent plus de 1 000 $. Plus de 75 % des billets pour les Jeux olympiques, finales comprises, sont à moins de 400 $, et près de 50 % sont à moins de 200 $ » indique encore l’organisation.